Интеграция Asterisk в Amocrm

Битрикс24 можно использовать для звонков на любой мобильный или стационарный телефон внутри страны или за рубежом. Специального оборудования для IP-телефонии не требуется, звонить можно прямо с портала Bitrix24. Главное требование -стабильное соединение.

Функция телефонии Bitrix24 обеспечивает высококачественное соединение, которое полностью интегрировано в инструмент делового общения. Одна из самых популярных систем IP-телефонии, чаще всего интегрируемой с Битрикс24, является Asterisk. Это функциональное решение, состоящее из следующих компонентов:

• Основное приложение Asterisk Integration;
• Дополнительный модуль (загружается с установочной страницы);
• Дополнение Telephony24 (только для коммерческих пользователей).

Для компаний, которые уже пользуются АТС, интеграция Asterisk FreePBX и сервиса Bitrix24 по SIP не займет много времени. Основные процессы настройки:

1. В настройках АТС создается новая учетная запись.
2. В Битрикс24 устанавливается логин и пароль.
3. Активируется специальный режим (покупается отдельно).

Обработка звонков будет производиться через Asterisk и Bitrix24, настройка которых возможна под личные параметры клиента.

Что вы получаете от интеграции Астериск и сервиса Битрикс24

Путем настройки FreePBX и сервиса Вitrix24, а также интеграции дополнительного приложения вы получаете эффективный инструмент для управления отделом продаж, оценки нагрузки на телефон, качества обработки вызовов. Когда поступает входящий вызов, модуль начинает поиск оператора ответственного в CRM. Если оператор не отвечает, вызов перенаправляется либо в соответствии с настройками на другой номер, либо на мобильный телефон оператора. Если телефонный номер еще не зарегистрирован в CRM, автоматически создается новый запрос. 

Дополнительные преимущества:

• Клиент может оценить качество звонка и услуги оператора. Оценка записывается в CRM;
• Номера могут иметь определенный источник потенциальных клиентов (статистическое отслеживание вызовов);
• Имя клиента отображается прямо на экране телефона, даже если пользователь не вошел в CRM;
• При пропущенном вызове создается новая задача - все звонки должным образом регистрируются;
• Отчеты о звонках;
• Отчет о исходящих звонках;
• Отчет о скорости обработки пропущенных звонков.

Данные для отчетов обрабатываются внутри Битрикс24. 

Требования к подключению Астериск:

• FreePBX v.13.0.121 +;
• SIP транк;
• Для самостоятельного размещения Bitrix24 вам нужна активная лицензия и действительный сертификат SSL.

Более подробную информацию можете уточнить у сотрудников компании ITMISSION по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.