Слово аутсорсинг происходит от английского outsourcing, что означает «внешний источник». Смысл аутсорсинга в передаче организацией своих непрофильных бизнес процессов другой организации, для которой эти процессы являются профильными.
Соответственно, предоставляя IT аутсорсинг, компания заявляет о готовности взять на себя заботы об IT-звене вашего предприятия.
Чем аутсорсинг отличается от других форм абонентского обслуживания? По сути одним — непрерывностью процесса. Это не услуга сервиса и не услуги поддержки. Аутсорсинг отличает системность и постоянный контроль качества.
На аутсорсинг обычно передают непрофильные для организации процессы: ведение бухгалтерского учёта, переводческие услуги, обслуживание компьютеров и программного обеспечения, клининговые услуги. Подобные действия мотивированы тем, что компания, предоставляющая аутсорсинг, сможет держать всё под контролем, имея в своём распоряжении коллектив профессионалов.
Выгодно ли использовать аутсорсинг?
К недостаткам аутсорсинга принято относить то обстоятельство, что команда специалистов находится в удалённом доступе. Считается, что если оказать помощь средствами виртуального контакта нет возможности, потребуется некоторое время, пока специалист до вас доберётся и включится в проблему. В реальности повода для беспокойства нет: подобные ситуации заранее оговариваются при заключении договора.
Аутсорсеры отлично справятся с решением типовых задач, а деятельность большинства организаций как раз таки может быть сведена к шаблонам. Если вы всё же считаете, что собственные IT специалисты вам необходимы, аутсорсинг не будет лишним. Никогда нельзя предугадать, когда объём работы окажется слишком большим для ваших сотрудников. Наряду с этим сложно предсказать, в каких областях они проявят себя как недостаточно компетентные.
Аутсорсинг сводит к минимуму влияние человеческого фактора на ваш бизнес. Важнее становится то, ЧТО для вас делают, а не те, КТО работу выполняют. Аутсорсинг — это работа на результат.